תנאי שימוש באתר

1. מה המסמך הזה, ומה הוא לא

המסמך הזה הוא תנאי השימוש הציבוריים של אתר AllArounder. הוא מסביר איך מותר להשתמש באתר, מה קורה כשמשאירים פרטים בטופס, איך אנחנו מתארים את השירותים שלנו, ואילו גבולות חשובים קיימים סביב תוכן, AI, קניין רוחני, אחריות ושימוש במידע.

חשוב להבהיר כבר בהתחלה:

שירות בתשלום מתחיל רק אחרי שיש מסמך כתוב ונפרד: הצעת מחיר חתומה, הזמנת עבודה, SOW, או הסכם שירות מלא, לפי המקרה. במסמך החתום יופיעו הפרטים שמחייבים באמת את ההתקשרות המסחרית: היקף העבודה, מחיר, תוצרים, לוחות זמנים, תהליך אישורים, תנאי תשלום, ביטול, אחריות וכל פרט מסחרי אחר.

אם יש סתירה בין תנאי השימוש באתר לבין הסכם שירות חתום, ההסכם החתום קובע לגבי השירות בתשלום.

המסמך הזה כן מחייב לגבי שימוש באתר עצמו: קריאה באתר, מילוי טפסים, שימוש בתוכן ציבורי, ניסיון גישה לאזורים מוגנים, שימוש לא תקין באתר וכדומה.

2. מי אנחנו

האתר של AllArounder מופעל על ידי נוה טהר ונעם איל התשואל, הפועלים יחד תחת המותג AllArounder.

המבנה המשפטי שלנו: שני עוסקים פטורים נפרדים הפועלים יחד תחת המותג המשותף AllArounder. אין כיום חברה משותפת רשומה. כל זכות, בעלות או התחייבות שהמסמך הזה מייחס ל-AllArounder מוחזקת יחד על ידי נוה טהר ונעם איל התשואל כעוסקים פטורים נפרדים. אם וכאשר תוקם ישות משפטית משותפת, הזכויות וההתחייבויות האלה יועברו אליה, ונעדכן את המסמך בהתאם.

AllArounder היא סוכנות שיווק וטכנולוגיה מבוססת AI. אנחנו בונים ומתחזקים מעטפת שיווקית-טכנולוגית לעסקים, יזמים וארגונים שרוצים לפנות זמן לעבודה האמיתית שלהם, בלי להפוך בעצמם למחלקת שיווק.

פרטי העסק המלאים יימסרו במסגרת הסכם השירות או לפי בקשה.
אימייל ליצירת קשר: [email protected]
WhatsApp: +972-54-260-9969 (נעם)

המייסדים:

• נוה טהר, CTO, מתגורר ב-Sunshine Coast, אוסטרליה
• נעם איל התשואל, CEO, מתגורר בישראל

3. שימוש מותר באתר

מותר להשתמש באתר כדי:

• לקרוא תוכן, מאמרים, דפי שירות ובלוג
• ליצור איתנו קשר דרך טפסים או קישורים
• להוריד חומרים שאנחנו מציעים בחינם, אם יש כאלה
• לשתף קישורים לעמודי האתר
• להתרשם מהשירותים ומהדרך שבה אנחנו עובדים

אסור להשתמש באתר בצורה שפוגעת בנו, במשתמשים אחרים, בלקוחות שלנו, או במערכות שמפעילות את האתר. למשל:

• לבצע scraping, crawling, שאיבת תוכן אוטומטית, או איסוף שיטתי של מידע בלי אישור מראש ובכתב
• לנסות לגשת לאזורים מוגנים, פורטל לקוחות, מסמכים פרטיים או עמודים שלא נועדו לציבור
• להעתיק תוכן מהאתר ולפרסם אותו כאילו הוא שלכם
• להציג את האתר בתוך iframe או מערכת אחרת בלי אישור
• להפעיל בוטים, מתקפות, ניסיונות חדירה, עומס מלאכותי או בדיקות אבטחה בלי אישור
• להשתמש באתר לכל מטרה לא חוקית, מטעה, פוגענית או מפרת זכויות

4. טפסים באתר אינם יוצרים הסכם בתשלום

האתר עשוי לכלול טפסים כמו "אודיט חינם", "יצירת קשר", "שיחת היכרות", "אונבורדינג" או טפסים דומים.

מילוי טופס באתר לא יוצר הסכם שירות בתשלום. הוא רק פותח שיחה.

התהליך הרגיל נראה כך:

1. אתם משאירים פרטים באתר.
2. אנחנו מקבלים את הפנייה ובודקים אם יש התאמה ראשונית.
3. אם נראה שיש טעם לדבר, נקבע שיחת היכרות.
4. אם שני הצדדים רוצים להתקדם, נשלח הצעה כתובה או הסכם שירות.
5. שירות בתשלום מתחיל רק אחרי שהצדדים אישרו את ההתקשרות בכתב, לפי מה שסוכם.

אין כאן רכישה אונליין. אין חיוב אוטומטי. אין התחייבות בתשלום רק בגלל מילוי טופס.

5. השירותים שלנו: סקירה בלבד

AllArounder מספקת שירותי שיווק, תוכן, אוטומציה ומערכות AI. השירותים עשויים לכלול, לפי ההסכם הספציפי:

• אסטרטגיית שיווק ותוכן
• בניית Voice DNA ושפה שיווקית
• כתיבת פוסטים, ניוזלטרים, מאמרים, מיילים ותסריטים
• בניית דפי נחיתה ואתרים
• ניהול תהליכי תוכן וקמפיינים
• אוטומציות, סוכני AI, דשבורדים ותהליכי עבודה
• SEO, AEO, GEO, אנליטיקה ודיווח
• תמיכה שוטפת במעטפת השיווקית-טכנולוגית

זו סקירה כללית. היא לא התחייבות לכך שכל לקוח יקבל את כל השירותים האלה.

היקף השירות, כמות התוצרים, הערוצים, זמני העבודה, מספר סבבי תיקונים, תהליך האישורים והמחיר נקבעים רק במסמך החתום עם אותו לקוח.

האתר אינו מציג מחירים פומבית. מחירים נמסרים בהצעה אישית בכתב לאחר שיחת היכרות.

6. מה אנחנו לא מבטיחים

אנחנו עובדים ברצינות, אבל יש דברים שאי אפשר להבטיח ביושר.

אנחנו לא מבטיחים:

• מספר מסוים של לידים, מכירות, פניות או הכנסות
• דירוג מסוים בגוגל, ChatGPT, Perplexity או כל מערכת חיפוש/AI אחרת
• כמות עוקבים, חשיפות, תגובות או צפיות
• תוצאות מסוימות בפרסום ממומן
• אישור של רגולטור, פלטפורמה, רשת חברתית או גוף מקצועי
• שהאלגוריתם של Meta, Google, LinkedIn, TikTok או כל פלטפורמה אחרת יפעל בצורה מסוימת
• שהחשבון של הלקוח לא יוגבל, ייחסם, ייסגר או ייבדק על ידי צד שלישי

מה כן אפשר לצפות מאיתנו: עבודה מקצועית, שקיפות, תהליך ברור, עמידה במה שסוכם בהסכם החתום, והצפה מוקדמת של סיכונים שאנחנו מזהים בדרך.

7. שימוש ב-AI: שקיפות וגבולות

העבודה שלנו נעזרת בכלי AI, כולל כלים כמו Anthropic Claude, OpenAI, Google Gemini וכלים נוספים. אנחנו משתמשים בהם לכתיבה, מחקר, ניתוח, אוטומציה, בניית תהליכים, בדיקות איכות ועבודת מערכת.

כמה נקודות חשובות:

• AI הוא כלי עבודה, לא מחליף אחריות מקצועית.
• פלט AI יכול לטעות, להמציא עובדות, להחסיר הקשר, לפרש לא נכון או להציע ניסוח שלא מתאים לרגולציה.
• אנחנו מפעילים בדיקות אנושיות ותהליכי בקרת איכות, אבל הלקוח אחראי לאישור הסופי של תוכן שמתפרסם בשמו.
• כאשר התוכן כולל טענות מקצועיות, משפטיות, רפואיות, טיפוליות, פיננסיות, רגולטוריות או עובדתיות, הלקוח חייב לבדוק ולאשר אותן לפני פרסום.
• אין לשלוח אלינו מידע שאין לכם זכות להשתמש בו.
• אין לשלוח מידע אישי רגיש, מידע רפואי, מידע על קטינים, סיסמאות, או חומר חסוי במיוחד, אלא אם זה סוכם במפורש ובכתב והוגדר תהליך מתאים לטיפול בו.

לגבי אימון מודלים: כאשר אנחנו משתמשים בכלי AI עסקיים דרך API או סביבת Business/Enterprise, ההצהרה הנוכחית של הספקים המרכזיים היא שנתוני API/Business אינם משמשים לאימון מודלים כברירת מחדל, אלא אם יש opt-in מפורש. עם זאת, לכל ספק יש תנאי שימוש, מדיניות שמירה, ניטור שימוש לרעה, תהליכי אבטחה וספקי משנה משלו. לכן אנחנו לא יכולים להבטיח "אפס עיבוד" או "אפס שמירה" אצל כל צד שלישי, אלא רק לפעול לפי ההגדרות העסקיות הזמינות ולבחור כלים מתאימים לסוג המידע.

מקורות לסעיף זה:

• OpenAI Enterprise Privacy: https://openai.com/enterprise-privacy/
• Anthropic commercial data training policy: https://privacy.claude.com/en/articles/7996868-is-my-data-used-for-model-training
• Google Cloud Generative AI - data governance: https://cloud.google.com/vertex-ai/generative-ai/docs/data-governance

8. אחריות הלקוח

כדי שנוכל לעבוד טוב, הלקוח אחראי:

• לספק מידע נכון, מלא ועדכני על העסק, השירותים, המחירים, הקהל, ההבטחות והגבולות שלו
• לוודא שיש לו זכויות שימוש בתמונות, לוגואים, סרטונים, עדויות, טקסטים, מוזיקה, קבצים וכל חומר שהוא מעביר אלינו
• לקבל אישורים מאנשים שמופיעים בתוכן, כולל לקוחות, מטופלים, עובדים, תלמידים או משתתפים
• לבדוק ולאשר תוכן לפני פרסום, אלא אם סוכם אחרת בכתב
• לעמוד בכל רגולציה שחלה עליו: בריאות, טיפול, חינוך, פיננסים, עמותות, מס, פרסום, פרטיות, נגישות, או כל תחום אחר
• לא להעביר אלינו מידע שאסור להעביר, או מידע שמצריך הסדר מיוחד שלא סוכם מראש
• לעדכן אותנו בזמן על שינוי מהותי בעסק, בהצעה, במחיר, בצוות, ברגולציה או בסיכון ידוע

אם הלקוח מפרסם תוכן שאושר על ידו, במיוחד תוכן מקצועי או רגולטורי, האחריות לאישור הסופי של התוכן היא של הלקוח.

9. קניין רוחני

העיקרון שלנו פשוט: מה שהלקוח מביא איתו נשאר שלו. מה שאנחנו בונים כשיטה, מערכת ומתודולוגיה נשאר שלנו. תוצרים סופיים שנוצרו במיוחד ללקוח עוברים לבעלותו אחרי תשלום מלא, כולל קובץ ה-Voice DNA הספציפי שלו. זה חלק ממה שהוא משלם עליו.

9.1 חומרים שהלקוח מספק

הלקוח נשאר הבעלים של:

• מידע על העסק
• טקסטים קיימים
• תמונות וסרטונים
• לוגואים, צבעים, פונטים ונכסי מותג
• עדויות, סיפורי לקוחות וחומרי קייס סטאדי
• הקלטות, מסמכים, מצגות, דוחות, נתונים וחומרי רקע

הלקוח נותן לנו רישיון מוגבל להשתמש בחומרים האלה רק לצורך מתן השירותים.

9.2 תוצרים סופיים

תוצרים סופיים שאושרו ונוצרו במיוחד עבור הלקוח, כמו פוסטים, מאמרים, ניוזלטרים, דפי נחיתה, גרפיקות, תסריטים וקבצי תוכן, יועברו ללקוח אחרי תשלום מלא, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

העברה זו חלה רק על הזכויות שאנחנו יכולים להעביר לפי דין. בתוצרים שנוצרו בעזרת AI, ייתכן שחלק מהזכויות או הגנת זכויות היוצרים יהיו מוגבלות או לא ודאיות, במיוחד אם מדובר בפלט אוטומטי כמעט ללא תרומה אנושית. לכן ההתחייבות שלנו היא להעביר ללקוח את הזכויות וההרשאות שיש לנו בפועל, ולתת לו זכות שימוש מסחרית בתוצרים הסופיים, בכפוף להסכם.

9.3 Voice DNA

קובץ Voice DNA הוא חלק מהותי מהשירות. הוא כולל שני סוגי דברים:

• מידע ותובנות ספציפיות על הלקוח: שפה, סגנון, קהל, דוגמאות, העדפות, מסרים, גבולות.
• שיטה פנימית של AllArounder: מבנה הקובץ, שאלונים, פרומפטים, תהליך ניתוח, סולמות בדיקה, תבניות, אוטומציות ומתודולוגיה.

הבעלות חלוקה כך:

• הלקוח מקבל את התוכן הספציפי שלו מתוך ה-Voice DNA, כולל שפה, דוגמאות, סגנון, ערכים וקווים אדומים, כקובץ ייצוא בסיום ההתקשרות (בכפוף לתשלום מלא). זה חלק ממה שהוא שילם עליו ויכול לקחת איתו.
• AllArounder שומרת את הבעלות על המבנה, השיטה, הפרומפטים, הסוכנים, תהליכי העבודה, תבניות הבדיקה והמערכת שמייצרת את ה-Voice DNA.
• הלקוח לא מקבל את מערכת הסוכנים, קבצי ההפעלה הפנימיים, chain-of-thought, תבניות פנימיות, או אוטומציות שלא סוכם למסור.

9.4 מתודולוגיה, סוכני AI ומערכות פנימיות

AllArounder שומרת את כל הזכויות ב:

• פרומפטים
• סוכני AI
• תהליכי עבודה
• אוטומציות
• סקריפטים
• תבניות
• דשבורדים פנימיים
• שיטות דירוג ובקרת איכות
• תהליכי אונבורדינג
• מסמכי עבודה פנימיים
• מתודולוגיית Voice DNA
• ידע שנצבר מהפעלת המערכת, כל עוד אינו חושף מידע סודי של לקוח

אין ללקוח זכות להעתיק, לשחזר, למכור, לפרסם, למסור או להשתמש במערכות הפנימיות האלה בלי אישור מפורש בכתב.

9.5 מידע לקוח ואימון AI

אנחנו לא נשתמש במידע סודי של לקוח כדי לאמן מודלים כלליים או לבנות מוצר ציבורי שמבוסס על המידע שלו, אלא אם קיבלנו אישור מפורש בכתב.

מותר לנו להשתמש בלמידות כלליות, לא מזהות ולא סודיות, כדי לשפר את שיטות העבודה שלנו. למשל: להבין שתהליך אישור מסוים עובד טוב יותר, לשפר צ'ק-ליסט, או לשפר מבנה תהליך. אסור לנו לחשוף מידע עסקי סודי, פרטים מזהים, חומרים פנימיים או נתונים של לקוח בלי אישור.

השימוש מותר ברמת מסקנה כללית בלבד (למשל: "תהליך אישור Y עובד טוב יותר מ-X"), לא ברמת תוכן או נתון מזהה.

10. סודיות

שני הצדדים מתחייבים לשמור על מידע סודי של הצד השני.

מידע סודי כולל, בין היתר:

• אסטרטגיה עסקית ושיווקית
• נתוני לקוחות, קהלים, מכירות, קמפיינים ואנליטיקה
• תוכן שלא פורסם
• מחירים, הצעות, תהליכים פנימיים ותוכניות עבודה
• סיסמאות, הרשאות, גישות וכל מידע אבטחתי
• Voice DNA, מסמכי אונבורדינג וחומרי רקע
• מערכות, פרומפטים, אוטומציות, סוכנים ומתודולוגיה של AllArounder

מותר לחשוף מידע סודי רק למי שצריך אותו לצורך מתן השירות: עובדים, פרילנסרים, ספקים, כלי תוכנה וספקי משנה, ובכפוף לחובת סודיות או תנאי שימוש מתאימים.

חובת הסודיות לא חלה על מידע שכבר היה פומבי, מידע שהיה ידוע כדין לפני ההתקשרות, מידע שפותח עצמאית ללא שימוש במידע הסודי, או מידע שחובה לגלות לפי דין.

חובת הסודיות תמשיך לחול גם אחרי סיום ההתקשרות.

חובת הסודיות תחול במשך 5 שנים אחרי סיום ההתקשרות, וללא הגבלת זמן לגבי סודות מסחריים.

11. פרטיות, מידע וכלי צד שלישי

השימוש באתר ובשירותים עשוי לכלול עיבוד מידע אישי. פירוט מלא נמצא במדיניות הפרטיות.

אנחנו עשויים להשתמש בכלי צד שלישי לצורך הפעלת האתר והשירותים, למשל:

• ספקי AI: OpenAI, Anthropic, Google וספקים נוספים
• תשתית ואחסון: Cloudflare, WordPress, Hostinger או ספקים דומים
• טפסים ואוטומציה: Make, Web3Forms, HubSpot, Brevo או כלים דומים
• אנליטיקה: Google Analytics, Search Console וכלים דומים
• פלטפורמות פרסום ורשתות חברתיות: Meta, LinkedIn, Google, TikTok, X ואחרות
• תשלום, חשבוניות וניהול לקוחות, אם וכאשר יופעלו

אנחנו לא אחראים לזמינות, שינויי מדיניות, חסימות, תקלות, מחיקות, השבתות או החלטות של פלטפורמות צד שלישי. אם כלי מסוים מפסיק לעבוד או משנה תנאים, ננסה למצוא פתרון סביר, אבל לא נוכל להבטיח המשכיות מלאה של כלי חיצוני שאינו בשליטתנו.

12. תשלומים, ביטול והחזרים: עקרונות כלליים

הפרטים המסחריים נקבעים רק בהסכם השירות החתום. הסעיף הזה נותן מסגרת כללית בלבד.

בדרך כלל:

• שירות ריטיינר חודשי משולם מראש בתחילת החודש.
• ביטול נעשה בהודעה כתובה מראש.
• ברירת המחדל המוצעת היא הודעה של 30 ימים מראש.
• עבודה שכבר בוצעה, שעות אסטרטגיה, פגישות, מחקר, הקמות מערכת, תוצרים שנמסרו, טיוטות שנוצרו ועלויות צד שלישי שכבר הוזמנו אינם מוחזרים.
• אם שולם מראש על תקופה עתידית שעוד לא התחילה, ניתן להחזיר או לזכות את החלק שלא נוצל, בניכוי עבודה שבוצעה, התחייבויות לצדדים שלישיים, הנחות שניתנו ותנאים שסוכמו בהסכם.
• אם AllArounder לא סיפקה שירות שהתחייבה לספק ולא תיקנה את ההפרה בתוך זמן סביר אחרי הודעה בכתב, הלקוח עשוי להיות זכאי לזיכוי או החזר יחסי עבור החלק שלא סופק.

אין כאן התחייבות ל-12 חודשים מראש, אלא אם סוכם אחרת בהסכם ספציפי.

תנאי ביטול: 30 ימים הודעה מראש בכל החבילות.
מינימום התקשרות: אין. מודל חודש-לחודש.

13. סיום התקשרות והעברת חומרים

בסיום ההתקשרות, בכפוף לתשלום כל החובות הפתוחים:

• נמסור ללקוח את התוצרים הסופיים שאושרו ונוצרו עבורו.
• נמסור ייצוא סביר של חומרים ספציפיים ללקוח, כמו לוח תוכן, טיוטות מאושרות, רשימת פרסומים, קבצים שנמסרו, ודוחות זמינים.
• נמסור, אם סוכם, ייצוא של חלקי ה-Voice DNA הספציפיים ללקוח.
• לא נמסור פרומפטים פנימיים, סוכני AI, אוטומציות, תהליכי עבודה פנימיים, תבניות, קוד פנימי, שיטות ניקוד, או חומרי מערכת של AllArounder, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

לגבי מחיקת מידע:

• מידע פעיל של הלקוח יימחק או יועבר לארכיון בתוך פרק זמן סביר אחרי סיום ההתקשרות.
• מסמכים שחובה לשמור לפי דין, כמו חשבוניות, מסמכי מס ותיעוד חשבונאי, יישמרו לפי דרישות החוק.
• גיבויים טכניים עשויים להישמר לפרק זמן מוגבל עד למחיקה במחזור הגיבוי הרגיל.

מדיניות מחיקת מידע: 60 ימים אחרי סיום ההסכם, פרט למסמכים שחובה לשמור לפי דין.

14. תקרת אחריות

תקרת האחריות המוצעת היא 6 חודשי תשלומים. זו הצעת ניסוח חוזית, לא טענה לסטנדרט שוק, והתקרה הסופית נקבעת בהסכם השירות החתום.

ברירת מחדל מוצעת להסכמי שירות בתשלום:

התקרה הזו לא תחול על דברים שאי אפשר להגביל לפי דין, ובכלל זה:

• מעשה מכוון, מרמה או הטעיה מכוונת
• רשלנות חמורה, ככל שלא ניתן להגביל אותה לפי הדין החל
• הפרת סודיות חמורה
• הפרת זכויות יוצרים מכוונת מצד AllArounder
• חובות שאינן ניתנות להגבלה לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי, חוק החוזים האחידים, Australian Consumer Law או כל דין חובה אחר

אנחנו לא אחראים לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן הכנסות צפויות, אובדן מוניטין, אובדן הזדמנויות, חסימת חשבון, ירידת דירוגים, שינויי אלגוריתם או החלטות של פלטפורמות צד שלישי, למעט אם נקבע אחרת בדין שאי אפשר להתנות עליו.

חשוב: תקרת אחריות צריכה להופיע בהסכם השירות החתום כדי שתהיה חלק מההתקשרות המסחרית. במסמך הציבורי הזה היא מוצגת כעיקרון כללי וכהצעה לנוסח, לא כתחליף להסכם חתום.

15. זכויות צרכן והוראות שאי אפשר לוותר עליהן

שום דבר במסמך הזה לא נועד לשלול זכויות שאי אפשר לשלול לפי דין.

בישראל, הזכויות לפי חוק הגנת הצרכן, דיני ההטעיה, דיני הביטול ודיני החוזים האחידים יחולו במידה שהן רלוונטיות ואינן ניתנות להתניה.

באוסטרליה, ככל שה-Australian Consumer Law חל, לא ניתן לשלול זכויות חובה, כולל:

• איסור הטעיה או התנהגות מטעה לפי ACL section 18
• כללי תנאים מקפחים בחוזים אחידים לצרכנים ולעסקים קטנים לפי ACL sections 23-28
• ערבויות צרכן לגבי שירותים, כולל זהירות ומיומנות סבירות, התאמה למטרה וזמן סביר לפי ACL sections 60-62
• איסור לשלול Consumer Guarantees לפי ACL section 64
• מגבלות על צמצום אחריות לפי ACL section 64A, כאשר מותר בכלל לצמצם אחריות

אם סעיף במסמך הזה או בהסכם שירות ייקבע כבלתי אכיף, לא חוקי או מקפח, הוא יצומצם או ישונה רק במידה הדרושה, ושאר ההסכם ימשיך לחול ככל האפשר.

16. שיפוי

הלקוח ישפה את AllArounder אם תוגש נגדנו טענה, דרישה או תביעה שנובעת מ:

• חומר שהלקוח סיפק ולא היו לו זכויות להשתמש בו
• מידע לא נכון, מטעה או חסר שהלקוח מסר לנו
• פרסום שהלקוח אישר ושהכיל טענה מקצועית, רפואית, פיננסית, רגולטורית או עובדתית לא נכונה
• הפרת דין או רגולציה שחלה על הלקוח
• שימוש של הלקוח בתוצר שלנו בניגוד להסכם, מחוץ להקשר שסוכם, או אחרי שינוי מהותי שהלקוח ביצע

AllArounder תשפה את הלקוח, בכפוף לתקרת האחריות ולדין החל, אם תוצר סופי מקורי שיצרנו עבור הלקוח מפר זכויות יוצרים של צד שלישי, בתנאי שההפרה נבעה מעבודה שלנו ולא מחומרים, הנחיות, עריכות או שימושים של הלקוח.

שיפוי לא יחול אם הלקוח סיפק את החומר המפר, ביקש במפורש להעתיק סגנון/נכס מוגן, התעלם מאזהרה שלנו, או שינה את התוצר אחרי המסירה.

17. לקוחות בתחומים רגולטוריים, כולל AHPRA

חלק מהלקוחות שלנו עשויים לפעול בתחומים שמפוקחים על ידי רגולטור: בריאות, טיפול, פסיכולוגיה, פיזיותרפיה, חינוך, פיננסים, עמותות, תרומות, שירותים לקטינים ועוד.

אם הלקוח פועל בתחום מפוקח, האחריות לעמידה ברגולציה הסופית היא של הלקוח.

בפרט, לקוחות אוסטרלים שמפרסמים regulated health service כפופים לכללי AHPRA ול-National Law. במקרים כאלה:

• AllArounder אינה נותנת ייעוץ רפואי, קליני, טיפולי, משפטי או רגולטורי.
• כל תוכן שכולל טענה רפואית, טיפולית, קלינית או מקצועית חייב אישור כתוב מהלקוח לפני פרסום.
• אין להשתמש באישור אוטומטי לתוכן AHPRA, אלא אם עורך דין או יועץ רגולטורי אישר תהליך אחר בכתב.
• אין לפרסם עדויות מטופלים או testimonials על היבטים קליניים של טיפול.
• אין להבטיח תוצאות טיפוליות.
• אין ליצור ציפייה לא סבירה לתועלת מטיפול.
• אין לפרסם חומר מטעה, מוגזם, לא מבוסס או לא מאוזן.
• אין להשתמש בלחץ זמן, הפחדה, "אל תחכו", "לפני שיהיה מאוחר מדי" או ניסוחים דומים אם הם עלולים לרמוז שסיכון בריאותי ייגרם מאי-שימוש בשירות.
• אין לעודד שימוש מיותר או לא מובחן בשירות בריאות.

אנחנו עשויים להפעיל בדיקת AHPRA פנימית כחלק מתהליך האיכות שלנו, אבל זו אינה חוות דעת משפטית או אישור רגולטורי. אם יש ספק, הלקוח צריך לקבל ייעוץ מקצועי מתאים לפני פרסום.

18. כוח עליון וסיכול

יכול להיות מצב שבו צד לא יכול לקיים חלק מהתחייבויותיו בגלל אירוע שאינו בשליטתו: מלחמה, אסון טבע, תקלה רחבה בתשתיות, השבתת פלטפורמה, מתקפת סייבר, החלטת רגולטור, מחלה חמורה, או אירוע חריג אחר.

במקרה כזה הצד שנפגע מהאירוע יודיע לצד השני בהקדם סביר, והצדדים ינסו למצוא פתרון מעשי: דחייה, שינוי לוחות זמנים, התאמת היקף העבודה, או סיום מסודר של החלק שלא ניתן לקיים.

לפי הדין הישראלי, סעיף 18 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל"א-1970, עוסק בפטור בשל אונס או סיכול חוזה. הסעיף אינו "מדיניות החזרים" ואינו מחליף את תנאי הביטול וההחזר שסוכמו בין הצדדים. הוא עשוי להיות רלוונטי רק במקרים חריגים שבהם קיום ההסכם הפך בלתי אפשרי או שונה באופן יסודי ממה שסוכם, לפי תנאי הדין.

19. פתרון סכסוכים

לפני פנייה להליך משפטי, שני הצדדים ינסו לפתור מחלוקת בתום לב.

המסלול המוצע:

1. שיחה ישירה: פנייה בכתב ותיאום שיחה בין נציגי הצדדים, בדרך כלל Nave ו/או Noam מול נציג הלקוח, בתוך 14 ימים.
2. גישור: אם לא נמצא פתרון, הצדדים ישקלו גישור בתל אביב, באוסטרליה, או אונליין, לפי מקום הצדדים ומה שסביר בנסיבות.
3. הליך משפטי: אם אין פתרון, כל צד רשאי לפנות לערכאה מוסמכת לפי הדין והסכם השירות החתום.

המסלול הזה לא מונע פנייה דחופה לבית משפט במקרה של הפרת סודיות, שימוש לא מורשה בקניין רוחני, אי-תשלום, פגיעה מתמשכת, צו מניעה או עניין דחוף אחר.

ללא בוררות מחייבת. המסלול: שיחה ישירה ← גישור ← בתי משפט מוסמכים.

20. דין חל וסמכות שיפוט

דין חל ושיפוט נקבעו כדלהלן.

ברירת מחדל מוצעת:

• תנאי השימוש באתר כפופים לדין הישראלי, ללא תחולה של כללי ברירת דין.
• סמכות השיפוט המקומית תהיה בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, אלא אם סוכם אחרת בהסכם שירות חתום.
• לגבי לקוחות אוסטרלים או פעילות באוסטרליה, שום דבר במסמך הזה לא שולל זכויות חובה לפי הדין האוסטרלי, כולל Australian Consumer Law, ככל שהוא חל.
• לגבי לקוחות מחוץ לישראל, ייתכן שיידרש נספח מקומי או התאמה להסכם השירות, לפי מקום הלקוח, סוג השירות והרגולציה שחלה עליו.

ללקוחות אוסטרלים יוצמד נספח AU להסכם השירות החתום, השומר על זכויות חובה לפי Australian Consumer Law.

21. שינויים בתנאי השימוש

אנחנו רשאים לעדכן את תנאי השימוש באתר מעת לעת.

• שינויי ניסוח, קישורים, פרטים טכניים או הבהרות ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.
• שינוי משמעותי במדיניות, אחריות, פרטיות או שימוש במידע יפורסם בצורה ברורה יותר באתר, ובמידת הצורך גם בהודעה ללקוחות פעילים.
• שינוי בתנאי השימוש באתר לא ישנה בדיעבד הסכם שירות חתום, אלא אם הצדדים הסכימו לכך בכתב.

22. כללי

• אם סעיף כלשהו במסמך הזה ייקבע כלא תקף, שאר הסעיפים ימשיכו לחול ככל האפשר.
• אי-אכיפה של זכות במקרה מסוים לא תיחשב ויתור על הזכות בעתיד.
• כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.
• המסמך הזה נכתב בעברית. במקרה של סתירה בין נוסחים, הנוסח העברי גובר, אלא אם סוכם אחרת בהסכם חתום.
• המסמך הזה חל על השימוש באתר. שירות בתשלום כפוף להסכם השירות החתום.

23. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או הערות לגבי תנאי השימוש:

• אימייל: [email protected]
• WhatsApp: +972-54-260-9969 (נעם)
• פרטי העסק המלאים: יימסרו במסגרת הסכם השירות או לפי בקשה.